天工轨道交通文明乘车协议
为维护天工轨道交通运营秩序、保障出行安全、营造文明和谐的乘车环境，明确乘客权利与义务，依据国家相关法律法规及行业规范，结合天工轨道交通实际，制定本协议。凡进站、乘车的乘客，均视为自愿遵守本协议全部条款。
一、总则
1. 天工轨道交通（以下简称“轨道交通”）指天工区域内地铁、轻轨等大运量快速轨道公共客运系统，包含车站、列车、通道、出入口及附属设施。
2. 本协议适用于所有进入轨道交通运营区域（站厅、站台、列车、通道、出入口等）的乘客及相关人员。
3. 乘客应秉持“安全出行、文明礼让、爱护公物、共建和谐”的理念，自觉遵守法律法规、本协议及运营单位相关规定，服从工作人员管理。
二、票务规范
1. 乘客须凭有效乘车凭证（单程票、储值卡、电子乘车码等）进站乘车，主动配合闸机核验及工作人员查验，无票、持无效票、伪造/变造票证或冒用优惠证件乘车的，需按规定补票，情节严重的纳入个人信用信息系统。
2. 严禁尾随、冲撞、翻越闸机或围栏逃票；严禁滞留付费区超时、超程乘车，违者需按规定补缴费用。
3. 身高1.3米及以下儿童、符合规定的特殊群体（老人、残障人士等）可享受免费或优惠乘车，需凭本人有效证件，儿童需由成年乘客陪同。
4. 轨道交通因故中断运营时，乘客可持有效车票在规定时限内办理退票或改签。
三、安全乘车规范
（一）进站安检
1. 自觉配合安全检查，接受行李、人身安检，服从安检人员管理；拒不配合或扰乱安检秩序的，运营单位可拒绝其进站，涉嫌违法的移交公安机关。
2. 严禁携带以下物品进站乘车：
（二）候车乘车
1. 候车时在黄色安全线外有序排队，不倚靠站台门、不拥挤推搡、不追逐打闹；列车停稳、车门开启后，严格遵守先下后上原则，从车门两侧依次登车。
2. 车门/站台门警示灯闪烁、警铃鸣响时，立即停止上下车，严禁强行扒门、抢上抢下；列车运行中，不与司机攀谈、不触碰车门及安全装置。
3. 乘坐扶梯时站稳扶好、靠右站立，不逆行、不嬉戏、不推挤；携带大件行李、婴儿车时，优先乘坐无障碍电梯。
4. 列车运行中，站稳扶牢，不躺卧、不脱鞋、不脚踩座椅、不占用过道坐卧；不将身体部位伸出车外，不向轨道抛物。
四、文明出行规范
1. 言行文明：衣着整洁得体，不大声喧哗、争吵斗殴；不使用手机外放音视频、不高声接打电话；不乞讨、卖艺、推销、扫码引流或进行商业宣传。
2. 礼让友善：主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客让座，不抢占爱心专座；与人交往轻声细语，遇矛盾理性沟通，不激化冲突。
3. 爱护环境：不随地吐痰、乱扔果皮纸屑、口香糖等垃圾；不在车厢、车站内饮食（特殊许可除外），不遗留杂物，共同维护整洁环境。
4. 爱护公物：不涂写、刻画、张贴广告或标语；不损坏座椅、扶手、站台门、闸机、监控、消防等设施设备；不擅自移动、遮盖安全标识。
5. 其他规范：不在车厢内悬挂背包、行李堵塞通道；不骑坐行李箱、不携带小板凳占用通道；不躺卧座椅、不一人多占座位。
五、乘客权利
1. 有权凭有效车票安全、准点抵达目的地，享受运营单位提供的基础服务。
2. 有权对运营单位服务质量、设施设备维护等提出意见、建议和投诉，运营单位需按规定时限处理并反馈。
3. 遇紧急情况（如设备故障、突发事件）时，有权获得工作人员引导、救助及相关信息告知。
4. 特殊群体（老弱病残孕等）有权获得优先乘车、爱心帮扶等便利服务。
六、责任与义务
1. 乘客违反本协议规定，扰乱运营秩序、损坏公共设施或影响他人出行的，运营单位有权制止、劝离；造成损失的，需依法赔偿；情节严重、涉嫌违法犯罪的，移交公安机关处理。
2. 乘客因自身过错（如携带违禁品、违规操作、寻衅滋事等）导致人身伤害或财产损失的，自行承担责任；造成他人损失的，需依法赔偿。
3. 乘客应主动劝阻身边不文明行为，共同维护文明乘车环境；发现安全隐患、可疑人员或突发事件，及时向工作人员报告。
4. 运营单位需保障设施设备安全完好、提供优质服务、及时处置突发事件，维护乘客合法权益。
七、附则
1. 本协议未尽事宜，参照国家、地方相关法律法规及天工轨道交通运营单位补充规定执行。
2. 本协议由天工轨道交通运营单位负责解释，自发布之日起施行。
3. 乘客进站乘车即视为已阅读、理解并同意遵守本协议全部条款。
天工轨道交通运营单位
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